為提高供熱服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,切實做到使用戶滿意,永恒熱力面向本公司用熱戶承諾如下:
1.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省供熱條例》、《菏澤市供熱條例》等法規(guī)政策,依法供熱。遵守供熱行業(yè)規(guī)范,履行供熱社會責(zé)任。
2.每年供暖時間:11月15日至次年3月15日。客戶服務(wù)電話:5276901,供暖季實行24小時接聽用戶咨詢、投訴及報修,非供暖季正常工作時間接聽。
3.供暖期間,一般情況下,對涉及供熱設(shè)施漏氣、漏水的投訴,在接到投訴后一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理;產(chǎn)權(quán)屬于用戶范圍的執(zhí)行有償服務(wù);因公司檢修等計劃停熱,提前2天在小區(qū)顯要位置張貼書面公告,因停水、停電、設(shè)備故障等緊急停熱,及時在小區(qū)顯要位置張貼通知。
4.實行首問負(fù)責(zé)制,工作人員要做到統(tǒng)一著裝、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù),努力實現(xiàn)“一次辦好”服務(wù)目標(biāo)。
5.用戶在足額繳納熱費及符合《山東省供熱條例》第二十二條的情況下,保證用戶臥室、起居室溫度不低于18℃。
6.嚴(yán)格執(zhí)行市物價部門批準(zhǔn)的熱費收費標(biāo)準(zhǔn),并在營業(yè)場所公開有關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn),若發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費,請及時舉報。公司監(jiān)督舉報電話:5276902。
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